退換貨政策

退換貨之依現行法律規範

行政院消費者保護處研擬「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」,預定自10511日起施行,未來易於腐敗商品、依消費者要求所為之客製化給付、已拆封之影音商品或已拆封之個人衛生用品等,經業者告知消費者將排除7日解除權時,將不再適用消費者保護法(以下簡稱消保法)第19條規定之7日解除權。「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」規範重點如下:

一、 準則第2條:通訊交易之商品或服務有下列情形之一,並經企業經營者告知消費者將排除消保法第19條第1項規定解除權之適用者,屬排除7日解除權之合理例外情事:


【商品鑑賞期

網購商品皆享有七日鑑賞期。以您出貨時全部產品視為乙整件,出貨後其中之一件商品經拆封後恕不可退換,僅接受全部退貨。

1. 食品屬於私人消耗性產品,因衛生考量,且依據主管機關頒布之《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事,於GiustoCoffee所購買之食品皆不享有7天鑑賞期!除商品本身有瑕疵可退換貨外,購買後恕無法辦理退換貨。 

2. GiustoCoffee商品非體驗品,無法因口味不合等不屬於瑕疵之因素,申請退款退貨

3. 本公司產品,除商品本身有瑕疵可退貨外,一經拆封、食用或消費者造成之外盒變形或保存不良導致變質,恕不接受退換貨商品。

4. 為保障您的權益,請於收到物品後立即開啟檢視是否正確與完整,若有任何問題請立即拍照並與客服人員聯繫。若七日內無立即反應,恕不接受退換貨。

5. 若產品因運送過程導致瑕疵,請直接向宅配人員反應、務必請拍照存證以保障自身權益,並請立即聯絡官方line反應或email 或來電本公司客服人員。

 

【商品退貨、換貨】

1.    取貨收貨後,請將商品保存於陰涼通風的地方,勿長期放置在高溫下,以免變質。

2.    收取包裹後,請務必先確認商品規格與數量是否與您訂購的相同,若發現商品有誤、商品短少或有瑕疵,請於7日內將商品狀況拍照上傳至本公司服務信箱  giustocoffee@gmail.com ,我們將會儘速為您處理。

3.    退貨、換貨之商品請保持包裝完整寄回,買家需將商品妥善包裝,不可裸裝寄回,請使用堅固的紙箱包裝並且填充防撞氣泡袋等。商品寄回若因未妥善包裝,以致商品本體或其外包裝破損,恕無法受理退換貨。(包含購買商品、附件、內外包裝、贈品等)請一併寄回,若缺件或食品變質將會影響退貨權限。

4.    網頁商品會因為使用不同的品牌螢幕以及解析度不同,造成圖片顏色呈現略有不同,請以實品顏色為主。

  


Q & A

Q:我買錯東西了!可以退換貨嗎?

A:食品類符合「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第二條第一項,將排除7日解除權時,不再適用消費者保護法(以下簡稱消保法)第19條規定之7日解除權。因此不受理商品退貨,請確認商品是您需要的商品再進行下單,訂購時請同意此條款後做訂購,除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀,才可接受您的退貨申請。

  • 一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質,則無法處理您的退換貨申請,敬請見諒
  • 若非瑕疵、錯誤商品之更換,更換之來回運費需由買家負擔,敬請見諒。

 

Q:如收到商品後外包裝有損傷或產品內容問題?

請來信或Line提供照片,我們將立即為您處理退換貨,唯退貨金額將轉成購物金點數讓您下次購物時使用。

Line@:https://lin.ee/eHIfXt3


Q:如何辦理退貨?

符合以下情形可申請退換貨

1. 因我司作業程序錯誤,而導致寄送的商品與訂購的商品不符。

2. 商品有明顯瑕疵或已損壞。

 

Q:我收到的商品有瑕疵或破損要怎麼辦?

A:若您收到商品後發現有損傷、撞傷,可能是因宅配過程中的碰撞或是擠壓。要麻煩您一經發現問題,請於收貨24小時內拍照存證並立即與來電告知,我們將請宅配公司前往收回,並且幫我們拍照保存(請清楚拍攝商品破損、有問題的地方至少23張),以便安排後續退換貨處理,我們會有專人為您服務。

 

 以下無法退換貨退款情形 

1. 商品簽收超過七天。

2. 人為因素而產生的破壞,如:變形、失溫、過期、保存不良造成變質。

3. 惡意或大量退貨。

4. 因個人因素(口味不合)而要求申請退貨、退費者。

5. 不明原因而自行將商品寄回者

 

【退款方式】

在確認收到您的退貨商品以及商品完整性後,我們將立即為您處理退款作業,退款方式有三種:

·     將退款金額轉為購物金,直接退到您的會員帳戶中,供您未來購物時折抵,入帳時間為收到退貨商品隔日。

·     退款至付款人之實體金融帳戶,收到退貨商品後退款作業為七個工作天。

·     信用卡付款之退刷,退款作業以發卡銀行流程工作天。